El viernes 5 de junio, el conferencista y docente Marcos Lovera presentó oficialmente su libro Experiencias WOW: El arte de enamorar a tu cliente. La conducción del evento estuvo a cargo de Cecilia Rolandi, quien actualmente forma parte de El Lienzo, el podcast del CCIRR que pone en valor a la industria, el comercio y los servicios de Rafaela y la región.
“Más allá de ser un lanzamiento clave para el ámbito de los negocios, el marketing y el desarrollo emprendedor de la región, el evento se destacó por un fuerte componente social y solidario: tanto el 100% de las regalías del libro como la totalidad de los cánones de sponsoreo —la jornada fue auspiciada por Club Pyxo, Snack, Castro, Remax Confianza y Grupo Sancor Seguros— fueron donados a la Delegación Rafaela de la ONG Manos Abiertas”, precisó el autor.
“El libro nace del ejercicio constante de cuestionar todo lo establecido en torno a la experiencia del cliente, transformando esas dudas y aprendizajes cotidianos en una metodología sólida”, explicó sobre su obra, que reúne 17 historias reales e inspiradoras, basadas tanto en los ecosistemas de grandes marcas internacionales —como Disney, Apple o Amazon— como también en anécdotas y experiencias personales vividas en primera persona como cliente. Cada uno de los capítulos incluye preguntas disparadoras y ejercicios prácticos diseñados específicamente para que emprendedores y empresarios de cualquier escala puedan bajar los conceptos a tierra y aplicarlos de forma inmediata a sus propios negocios.
“Quería que fuera un libro de lectura sencilla, accesible para cualquier persona, más allá de su formación profesional”, señaló. Así, el libro se presenta como una hoja de ruta para aquellos líderes que comprenden que detrás de cada transacción comercial debe existir algo más trascendental: una experiencia que deje una huella imborrable.
Experiencias WOW está disponible en Argentina a través de la web oficial de Ediciones Libella, en Faber Libros y en Mercado Libre.
Fuente / Foto: Marcos Lovera.
